Blog


ایجاد اعتماد در بین کاربران برای ثبت سفارش یکی از مسائلیه که کسب و کارهای اینترنتی با آن درگیر هستند. داشتن ای نماد ، درگاه رسمی پرداخت بانکی ، وجود دفتر فیزیکی قابل مراجعه ، برندینگ و سابقه طولانی مدت حضور و … با اینکه که فاکتورهای مهم اعتماد سازی یک فروشگاه اینترنتی هستند اما برای درصدی از افراد ، همه این فاکتورها قانع کننده نیست و باز این سوال رو مطرح می کنند که

از کجا معلوم بعد پرداخت پول ، سفارش ما رو ارسال کنند؟

شاید یه راه حل برای مشکل عدم اعتماد این باشه که سفارشات به صورت پرداخت در محل ثبت بشه. یعنی اول کالا رو مشتری تحویل بگیره بعد مبلغ رو پرداخت کنه. حرف کاملا منطقیه و میتونه واقعا در راستای اعتمادسازی برای مشتریان قدم بلندی باشه اما خوب این داستان دو سمت داره. حق انتخابی که به مشتری میده و مشکلاتی رو که برای فروشگاه اینترنتی ایجاد می کنه.

مشکلات پست پرداخت در محل

کسایی که تو حوزه کسب و کار اینترنتی هستند ، میدونن راه اندازی پنل پست پرداخت در محل چقدر داستان داره. از کاغذبازی های مرسوم ، به امانت گذاشتن (!) یک میلیون ناقابل در بانک برای تضمین ، پایین نیومدن تعداد ارسال ها از یه تعداد خاص ، نیاز به ثبت کامل اطلاعات کالا برای هر سفارش در سامانه پرداخت در محل  و … .

با گذر از هفت خوان مشکلات حالا میخوایم سفارش رو از طریق سامانه پرداخت در محل پست ارسال کنیم. اینجا باز یه سری مشکلات جدید داریم:

  • تاخیر یک روزه : اولین داستانی که هست اینه که برای ارسال سفارش پرداخت در محل، شما باید امروز ثبت مرسوله کنید تا فرداش تو سیستم بشینه و بشه ارسال کرد. یعنی حداقل یک روز از ارسال پستی معمولی بیشتر طول میکشه.

 

  • تعرفه بالاتر : وقتی به جای پست معمولی که مبلغ خرید رو مشتری قبلا پرداخت کرده از پرداخت در محل استفاده کنی ، هزینه ارسال بیشتر میشه. این افزایش مبلغ یه عدد ثابت به علاوه یه درصدی از مبلغی از سفارشه. یعنی اگه کالای ۲۰۰ هزار تومنی بفرستی هزینه ارسال بالاتری باید بدی تا یه کالا ۵۰ هزار تومنی. اگه مبلغ رو هم کمتر از واقعیت نمیشه زد چون قراره مامور پست پول سفارش رو بگیره. این افزایش تعرفه یه جوری که برای کالاهای حجیم یا بالای ۲۰۰ هزار تومن استفاده از این روش به صرفه نیست واقعا. کالاهای خرید عمده که هم حجمشون بالاست ، هم مبلغ سفارش بالا ، هم درصد سود پایین که از همون روز اول امکان ارسالشون از طریق پست پرداخت در محل وجود نداشت.

 

  • تحویل نگرفتن کالا توسط مشتری : بعضی از سفارشاتی که توی سایت ثبت میشه ، توسط مشتری کنسل میشه. کنسل شدن سفارشات ، چیز عجیب غریبی نیست اما وقتی بعد ثبت سفارش طی تماس تلفنی تایید ارسال رو بگیری و وقتی سفارش رسید درب منزل مشتری اونجا کنسل کنه ، خوب اینجاست که ما هم هزینه ارسال رو باید بدیم هم هزینه برگشت کالا. دلایل کنسل کردن سفارش بعضا منطقیه مثل اینکه قرار بوده ۳ تا ۵  روز برسه و بیشتر طول کشیده (هر چند که ما همون روز تو سامانه ثبت کردیم و فرداش هم تحویل پست دادیم اما از اونجا به بعدش با شرکت پسته و پیش میاد که دوستان عزیز پست ، نتونستن سر موقع برسونن و اعتراض ما هم به جایی نخواهد رسید. پس باید از مشتری عذرخواهی کنیم و حق رو به مشتری بدیم). اما بعضی وقت ها دلایل کنسل کردن منطقی نیست. (مثلا از سایت سفارش دادم بعد ارسال سفارش مغازه سر کوچمون آورد از اون خریدم. یا یه موردی که داشتیم یه بنده خدایی سفر رفته بود کیش، بعد از ظهر ساعت شش سفارش ثبت کرده بود و فرداش ساعت ۴ برگشته بود تهران و انتظار داشت تو سفر کیش به دستش برسه یعنی کمتر از ۲۴ ساعت از تهران با پست برسه دستش تو کیش! یا موردی که خیلی پیش میاد وقتی کالا رو میخوان تحویل بگیرن با مامور پست چونه میزنن که یا تخفیف بده یا نمیخوایم که اینجا مامور پست باید دقیقا میلغی که تو برگه نوشته رو بگیره پس سفارش کنسل میشه و …)

 

  • مغایرت های مالی : اینجا مربوط به مشتری نیست اما فروشگاه اینترنتی خیلی براش مهمه که حساب و کتابش با پست با حسابداری خودش تطابق داشته باشه. چون سیستم پرداخت در محل پست به روز نیست و با تاخیر گزارش های مالی رو میده ، خیلی وقت ها تو حسابداری ما به مشکل میخوریم کلی باید زمان و هزینه بدیم برای پیدا کردن مغایرت و در نهایت خیلی از مغایرت ها و کمبود پرداختی ها رو چون پست گردن نمی گیره باید یه عنوان ضرر ثبت کنیم. پس استفاده از پنل پرداخت در محل علاوه بر مشکلات و سختی ها که داره باعث ضرر مالی ما هم میشه.

 

افزایش تعرفه پستی ، تیر خلاص

با همه شرایط و مشکلاتی که در بالاتر بهش اشاره شد و بعضی مواردی رو هم نمیشد گفت ، بازم برای موندن تو بازار رقابت و دادن حق انتخاب به مشتری هزینه های اضافی پست پرداخت در محل را قبول کرده بودیم و این امکان در سایت تکنوسان فعال بود. اما از حدودا اول مهر تعرفه های پستی افزایش پیدا کرد. تو ارسال های پست سفارشی و پیشتاز افزایش ۲ تا ۵ هزار تومنی رو مرسوله های کوچک و معمولی قابل کنار اومدن بود اما تو سفارش های پرداخت در محل افزایش هزینه دو برابر بود. چند روز اول عمق فاجعه مشخص نبود و ما مطابق روند قبلی تو سامانه ثبت ای بازار پست مرسوله ثبت می کردیم. اما بعد از رسیدن کالا به مشتری ، تماس های نارضایتی شروع شد. اوجش هم برای یکی از مشتریا بود که یه قاب ۲۵ تومنی سفارش داده بود و ۱۶ هزار تومان هزینه پست پرداخت در محلش شده بود!!!

با بررسی هایی که رو هزینه ها و سفارشات انجام دادیم به این جمع بندی رسیدیم که با تعرفه های جدید نه برای ما نه برای مشتری هزینه پست پرداخت در محل به صرفه نیست و ما هم مثل خیلی از کسب و کارهای اینترنتی برای ارسال غیر از شهر تهران امکان پرداخت در محل رو غیر فعال کردیم.

 

 

پانوشت ۱ : امکان ارسال پستی از سایت غیر فعال نشده فقط امکان پرداخت در محل در شهرستان دیگه وجود نداره و با پرداخت هزینه سفارش به تمام نقاط ایران ارسال داریم همچنان. برای شهر تهران هم امکان خرید حضوری هم امکان پرداخت در محل همچنان وجود داره چون ارتباطی به سیستم پست نداره.

پانوشت ۲ : ای کاش یک شرکت خصوصی قوی برای رقابت با پست وارد عرصه می شد چون تجربه ثابت کرده تا رقابت نباشه شرکت های دولتی پیشرفت خاصی نخواهند داشت. شرکت هایی مثل تیپاکس و آرامکس و … هم الان مشغول به کار هستند اما تعرفه های بالاشون برای فروشگاه اینرنتی به صرفه نیست (بین ۲۰ تا ۴۰ هزار تومان برای هر مرسوله) و به همه مناطق هم خدمات نمیدن.

پانوشت ۳ : خوشحال میشیم نظراتتون رو توی بخش نظرات همین نوشته با ما در میون بزارید.

 



Source link

پاسخی بگذارید